Erneute Aktivierung erforderlich nach Online-Reparatur Office 2013

Hallo liebe Community, vielleicht könnt ihr mir helfen:

Ich habe ein Problem mit Excel (hängt sich beim Kopieren von Zellen auf) und die Help Site von MS meinte, man soll eine Onlinereparatur durchführen lassen.

Nach dieser scheint sich Office komplett neu installiert zu haben (sah aus wie bei der Erstinstallation), da ich den Product Key und dazugehörige Mailadresse bzw. Konto eingeben muss.

Nur leider habe ich damals ein Konto neu eröffnet weil ich nicht meine Firmen E-Mail Adresse angeben wollte und leider vergessen, wie dieses heißt.

Nachdem ich den Product Key eingegeben habe, muss ich es Online einlösen bzw. einem Konto zuordnen können, nur ohne der richtigen E-Mail Adresse, aktiviert sich das Produkt nicht und in ein paar Tagen, fehlen mir dann einige Features.

Was kann man da machen?

Danke im Voraus für die Hilfe.

 

Wenn du den Key hast müsste dir MS weiterhelfen.
Die Adresse per se aber aber müsstest du aus möglicher Korrespondenz oder Notizen vorholen; wenn du sie nicht als Eingangstor nennen kannst, wie soll es MS können?

Warum sich aber da alles voll zurückgesetzt hat, da fragst du mich zu viel. Unter einer Reparatur verstehen wir nämlich dasselbe: keine Neuinstallation…

Eric March

 

Korrespondenz in der Hinsicht gab es nicht, aber MS hat mir direkt auf deren Community Seite geantwortet, ich müsse dort anrufen.
Mal sehen ob das klappt. =)

 

OK, der Support konnte einem, nach einer Verifizierung, weiterhelfen und das Konto nennen. Passwort muss man selber wissen oder zurücksetzen.