Kundenservice von Saturn-Online lässt zu wünschen übrig!

Der Kundenservice von Saturn ist schlechter geworden! Vorsicht beim Neukauf! Als ich vor ein paar Tagen mein Ende November gekauftes Smartphone (fast 500,- €)bei Saturn-Online reklamieren wollte, weil es einen Displaydefekt bekommen hatte, empfahl man mir zuerst, es zum nächsten Laden (35 km entfernt!) zurückzubringen. Die Zeit habe ich nicht!
Als nächstes empfahl man mir, das Gerät auf meine Kosten einzuschicken!!! Ich habe den Defekt nicht verursacht!!! Und ich möchte nicht auf den Versandkosten in der Garantiezeit sitzen bleiben!!! Aber zum Glück gibt es ja noch andere Händler, die in der Garantiezeit kulanter sind!!!!

 

Hilft dir nur nicht in deinem jetzigen Fall weiter.

 

Stimmt!

Aber ich habe mich mittlerweile an den Hersteller Sony direkt gewandt, und dort habe ich sofort Hilfe bekommen, sogar ein vor frankiertes Retouren-Label für die kostenlose Rücksendung!!!
Nur bisher habe ich immer gedacht, dass der Händler mein erster Ansprechpartner in einem Garantiefall ist! Da sollte Saturn mal dran arbeiten!!!

 

Ist auch meine Meinung!

 

Saturn ist wie du schon geschrieben hast der Händler: defekte Geräte werden von dort auch nur an den Hersteller weiter geleitet.

Deine Erfahrung habe ich ich auch schon gemacht, u.A. mit MM, O2...

Am schnellsten ging es dann auch als ich mich an Kundenservice direkt beim Hersteller gewandt hatte.

Also nichts neues, zumindest für mich...

 

Du hast auf das Smartphone Gewährleistung nicht mit Garantie verwechseln, in den ersten sechs Monaten der Gewährleistung hast du das Recht auf einen Austausch.
Die Gewährleistung musst du beim Händler (Saturn) in Anspruch nehmen nicht beim Hersteller.

 

Das fällt dann doch unter Garantie.

 

Ende November ist noch eindeutig in den ersten sechs Monaten der Gewährleistung.

 

Genau. Und da ist logischerweise ja noch Garantie.

 

Nein, November, Dezember, Jänner, Februar = 4 Monate, es ist definitiv noch Gewährleistung in den ersten sechs Monaten.
Das heißt der TO hat das Recht auf einen Austausch.

 

Die gesetzliche Garantie beträgt doch auch 6 Monate!
Manchmal auch mehr.

 

Danke.

Der letzte Abschnitt auf Seite 1:

 

Demnach hatte ich also die Garantie in Anspruch genommen