O2 – gesondertes Recht? Kein Annahme von defektem Artikel nach nicht mal einem Jahr.

Ich stand heute im O2-Laden und dachte ich höre nicht richtig. Ich hatte dort im Dezember 2013 ein Headset von Apple gekauft, was nun seit ein paar Tagen defekt ist. Ich dachte mir naja 2 Jahre Gewährleistung oder von mir aus auch 1 Jahr spezial Apple-Fall, aber so oder so: Umtausch.

Der Ladenangestellte erzählte mir, sorry wir können gar nix machen. O2 gibt nur eine halbes Jahr auf Zubehör. Mal abgesehen davon, dass es "Zubehör" sei, seit wann kann man sich die Gewährleistung selber aussuchen? Und wenn, dann müsste ich ja drauf hingewiesen werden und irgendwas unterschreiben. Oder ich bspw. jetzt nachweisen, dass der Defekt war.


Nach 3 Telefonaten, bei dem letzten ich auch mit dem Vorgesetzten redete, meinte der Herr weiterhin: Wir können nix tun, ich solle gehen, wir geben nur ein halbes Jahr auf Zubehör.

Zumal das ja keine Zubehör ist, sondern ich es autark einzeln dort für 29 € erworben habe. Und seit wann ist das überhaupt im Gesetzbuch relevant!?

 

Die nutzen anscheinend die gesetzlichen Vorgaben exakt aus. Bei Gewährleistung muss der Kunde nach 6 Monaten beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand. Vorher wird in der Regel direkt ausgetauscht. Das Personal wird da wohl auch keinen Handlungsspielraum haben.

 

Sehr richtig.

Apple gibt ein Jahr Garantie sollte die nicht schon abgelaufen sein kannst du dich direkt an den Hersteller wenden.

Bei der Gewährleistung musst du wie schon gesagt wenn die ersten sechs Monate um sind, dem Händler nachweisen, das der Mangel schon bei Auslieferung bestand, was in der Regel nur mittels eines Gutachten möglich ist, würde ich dir nur empfehlen wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast.

 

Wollte nur noch hinzufügen: beim nächsten mal suche dir vielleicht gleich einen Hersteller aus der zwei Jahre Garantie gewährt (Das tun in der Regel die meisten), denn dann hast du sechs Monate in denen ausgetauscht wird, und weitere achtzehn Monate in denen nachgebessert wird.

 

Alternativ such Dir einen Händler, der bei sowas kulant ist.
Kleine Hinterhofhändler (auch wenn sie O2-Verträge verkaufen und deswegen der Laden mit entsprechender Werbung vollgepflastert ist - die Mobilfunkbetreiber haben selber mMn selten eigene Läden...) sind da in der Regel nicht die beste Wahl.

 

Apple ist nie kulant.

 

Meinem Lieblingshändler ist es egal, wer der Hersteller des Schrottes ist, er tauscht trotzdem oft und viel auch nach den besagten 6 Monaten um.

 

Deswegen kaufe ich dort auch nichts ein, mal abgesehen von den völlig überzogenen Preisen.

 

Von O2 kann ich dir als treuer langjähriger Kunde auch ein Lied singen. Die haben durch mich mehrere tausend Euro verdient und fertigen einen ab, als wenn man der letzte Dreck wäre.

Meine kleine Story: Ich bin Betrugsopfer und O2 bucht deshalb seit recht langer Zeit monatlich unerlaubt Geld von meinem Konto ab. Habe das dann vor 6 Wochen in der Betrugsabteilung telefonisch gemeldet und warte bis heute auf Feedback. Nun rufe ich an und die erzählen mir, ich solle mich nochmal schriftlich beschweren und den Fall schildern. Ich bezahl den Kram immer noch... auch diesen Monat. Einfach nur ein Saftladen geworden. Das Beste: Ich habe an der Hotline irgendeine Inderin sitzen die einen Deutschkurs gebrauchen könnte...

 

Dann bezahlt er die Differenz aus eigener Tasche.

Guter Service, aber teuer für den Händler.

 

Warum läßt Du Dir das gefallen?? Spätestens beim 2. Mal hätte ich die Einzugsermächtigung gekündigt. Zurückbuchen lassen sowieso und dann halt manuell das zahlen, was rechtens ist.

Ja, der Billigste ist er nicht. Muß er auch nicht sein.
Amazon ist wohl noch kulanter, hat aber einen leicht negativen Beigeschmack.

 

Wenn das mal so einfach wäre... letztendlich kommen dann noch Mahngebühren etc. dazu und o2 sitzt mal wie immer am längeren Hebel.

 

Ja und? Wenn Du 100% davon ausgehen kannst, dass die Gebühren nicht korrekt sind, dann lass die halt mahnen, ggf. schalte einen Anwalt oder die Presse ein.

 

habe von sowas auch schon gehört, bei vodafone z.b. ich habe so lange genervt bis sie getauscht haben ... einfach bodenlos ...
guck mal hier http://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%A4hrleistung da kannst du gerne zitieren