PC-Welt.de/Ratgeber/Saturn-Angebote-im-Preis-Check-Kauf-Ratgeber

In diesem Falle muss der Verbraucher oft auch die anfallenden Versandkosten tragen, es sei denn, die "freiwillige Herstellergarantiebestimmungen" bzw. die AGB sagen etwas anderes.
Daher ist es in der vom Händler (JA, auch SATURN gehört zu dieser Gruppe) gegenüber Verbrauchern gesetzlich zu gewährenden Gewährleistung i. d. R. immer besser, sich an den Händler (also an SATURN) zu wenden, der dann i. d. R. auch die Versandkosten zum Hersteller bzw. zu dessen Sevice-Partner übernimmt.

Logisch - schließlich ist SATURN kein Hersteller der Geräte und auch kein von den Herstellern zertifizierter Support-Dienstleister mit eigener Reparaturwerkstatt.

Logisch. Garantie ist das "freiwillige Zugeständnis des Herstellers" und keine "gesetzliche Auflage".
Ein Hersteller wäre gegenüber Verbrauchern nur dann zur gesetzlich geregelten Gewährleistung verpflichtet, wenn er gegenüber diesen auch als Händler auftritt, z. Bs. Online Shop für Endverbraucher (wie z. Bs. Apple). Die Gewährleistungsverpflichtung bezieht sich dann allerdings nur auf die Produkte, die Endverbraucher über den Online Shop erworben haben.

 

Was willst du uns sagen?

Tritt der Garantiefall ein, muss der Händler das Gerät zum Hersteller befördern!
Der Ansprechpartner ist immer der Händler/Verkäufer.

 

Wen interessiert das?

 

Die geben ihre Pflicht aber gerne an den Kunden weiter, dass dieser direkt mit dem Hersteller in Kontakt tritt.

 

Muss man sich nicht gefallen lassen, halt hart bleiben. Man ist im Recht und kann ja mit Anwalt drohen.