Sparkurs: Telekom will Call-Center schließen

Die Telekom sollte erstmal die Leute fachlich so in Schwung bringen, dass sich die Call-Center auch als Service-Center verstehen.
Oftmals verstehen die Mitarbeiter nur "Bahnhof", wenn man zu fachlichen Details eine korrekte Auskunft erwartet oder erzählen wahrlich hahnebüchenden Blödsinn.
Hier nur ein Beispiel:
Da wollte ein MA eines Call-Centers einem Rentner einen ISDN-Vertrag andrehen mit der Begründung, dass die heutigen Modems nicht mehr in der Lage wären, nach dem Internet-Besuch automatisch die Telefonleitung wieder freizugeben.
Hintergrund war aber, dass der Rentner seine Modemleitung in die falsche Buchse (Telefon anstatt Modemanschluss) am Rechner gesteckt hatte.
Vorher funktionierte das ganze nämlich, weil ich ihm das alles selbst konfiguriert hatte.

Seit ich von diesem Verein weg bin habe ich keinen Cent umsonst abgezogen bekommen, weil irgendeine Gegensprechstelle wohl einen AB oder ein Fax angeschlossen hätte, welche beim Nichtzustandekommen einer Verbindung mal eben schuld daran wären, dass mir das Geld aus der Tasche gezogen wird.
Seit Jahren bin ich bei ARCOR und siehe da, noch keine einzige Fehlbuchung, trotz gleicher Gegensprechstellen und die haben bis heute weder Fax noch AB.

Soviel zum Thema Telekom.

 

Und Arcor ist also deiner Meinung nach bekannt und berühmt für seine Seriösität, seine Kundenfreundlichkeit und für exzellenten Service und Support?
Ich schmeiss mich gleich wech.....

 

... also ich wusste bis heute nicht mal,
dass es neben dem isdn-bus und
den analogen haupt- und nebenstellen
auch noch einen modemanschluss gibt.

sehr interssant.

 

me to!

Immerhin bietet die Telekom allen betroffenen MA neue Arbeitsplätze an und hat die Bürgermeister der betroffenen Kommunen von der bevorstehenden Umstrukturierung informiert.

Kann man den Arcor-"Service" inzwischen wieder über eine kostenlose Hotline erreichen?


PS: Ich habe einen langen, aber erfolgreichen Rechtsstreit mit Arcor hinter mir - inclusive Inkassoversuch etc.

 

Nun, die Telekom hat im vergangenem Jahr eine siebenstellige Zahl an Kunden verloren. Kein Wunder, dass Call-Center geschlossen werden müssen. Ruft ja keiner mehr an ;o).

 

Ich habe auch seit über einem Jahr Arcor und es wird wie eine Erlösung sein, wenn mein Vertrag Anfang kommenden Jahres ausläuft. Ganz sicher hat die Telekom so ihre Nachteile, aber solche Stümper wie bei Arcor findet man dort mit Sicherheit nicht.

 

Ich würde sogar gerne wieder zur Telekom wechseln, aber ich kann dort meine Emailadresse nicht behalten, die beharren auf ihr @t-online.de.

 

Du musst doch die t-online- Adresse nicht benutzen. Und wer will Dir verbieten, Deine alte Mailadresse zu nutzen? Versteh ich net.
Ich bin bei t-Online (nur weil`s ein Paket ist) und nutze auch nur meine gmx- Adresse.

 

Wenn ich wechsle, wechsle ich komplett und lasse nicht den Emailpostkasten bei 1&1. Dort habe ich z.B info@xyz.de. Wenn ich zur Telekom wechsle habe ich xyz@t-online.de, was anderes läßt die T-kom laut deren Aussage nicht zu.

Es bringt mir nichts, wenn ich bei der T-kom zahle und bei 1&1 (oder gmx) Auch wird mir das zuletzt zu unübersichtlich.

 

@EBehrmann

Verstehe ich nicht - was spricht denn dagegen, dass du die bisherigen Adresse weiter verwendest? Ich habe auch eine t-online-Adresse, aber die schaue ich nie an, weil ich drei andere ständig benutzte eMail-Adressen habe. Ausserdem ist es wohl möglich (wie gesagt, ich kenne mich mit den t-online-Gepfolgenheiten nicht aus) deine auf der 1&1-Adresse eingehende Post auf die t-online-Adresse umleiten zu lassen. Also, ab zu T!

 

Und Du glaubst, ich kann ohne weitere Gebühren mein Postfach bei 1&1 behalten? Das glaube ich sicherlich nicht.

 

Nun, ich würde bei 1&1 einfach mal nachfragen. Das ist durchaus wahrscheinlich. Bei t-online und bei AOL geht das ja auch. Leg Dir lieber ne gmx oder web.de Adresse zu, dann bist Du künftig unabhängig. Googlemail ist auch gut.

 

Da fällt der Glaube schwer. Ich war mal bei ARCOR und Alice und bin dann zur Telekom gewechselt. Ab da ging gar nichts mehr. Kein Telefon, kein Internet.

 

Da fällt der Glaube schwer. Ich war mal bei ARCOR und Alice. Ich bin dann zur Telekom gewechselt.

Bei Beiden das Gleiche. Es ging gar nichts mehr. Kein Telefon, kein Internet. Die Erfahrung habe ich (wie gesagt) mit beiden Anbietern gemacht.

 

Ich geb`s auf.

 

Wenn du bei T-Online komplett kündigst, dann fällt die Mailadresse weg. Du musst mindestens einen Vertrag behalten um die Mailadresse zu erhalten.

 

...IMO geht es um die E-Mail zu deiner Homepage oder? Mit dieser und dem Namen (inkl. E-Mail Adresse) kannst du problemlos zu einem anderen Anbieter umziehen. Bei der Telekom ist das nur nicht Bestandteil des normalen Telefon-/DSL-Vertrages. Wenn du es unbedingt bei der Telekom willst, müsstest du dich z.B. dafür -> klick entscheiden.

 

Danke kalweit, das wäre eine Möglichkeit, die ich weiter verfolgen werde. Somit bringen Diskussionen und nachhaken doch eine Lösung.