XP Home/Pro: Support per Fernsteuerung

Viel zu kompliziert, um einem DAU mal schnell ein paar Kleinigkeiten zu zeigen! Hat ein Hilfesuchender tatsächlich so viel Ahnung, daß er die ganzen Vorbereitungen (Firewall-Port öffnen, WAN-IP-Nummer heraussuchen, Ticket versenden...) klaglos schafft, ist er meist so fortgeschritten, daß er eine solche Hilfe gar nicht nötig hat.

Viel einfacher geht's mit TightVNC. Da schickt man ihm ein automatisches Setup per Mail, das soll er doppelklicken, schon läuft der VNC-Server. Man einigt sich auf ein Passwort, gibt ihm die eigene IP durch und los geht's.

 

Nur schade, dass das Programm auch Ports verwendet, welche zuvor freigegeben werden müssen...

 

Nein, es müssen bei der beschriebenen Methode ("...gibt ihm die eigene IP durch...) eben keine Ports offen sein! Nur bei mir, dem Spezialisten, der weiß, was er tut, ist der 5500 offen. Der Trick ist, daß der VNC-Server sozusagen den Viewer "zurück ruft". Dadurch kann ich außerdem auf die WAN-IP verzichten.

Effektiv macht der Hilfesuchende wenige Handgriffe, die man per Telefon auch dem unerfahrensten DAU tun lassen kann:
- Ruft an
- empfängt eine Mail oder gibt meine Internet-Adresse zum Download ein
- einen Doppelklick (zum Installieren der VNC-Software)
- gibt ein vereinbartes Passwort ein - OK
- Rechtsklick auf VNC -> Add new Client... - Klick
- Gibt meine IP-Nummer ein OK
- Fertig

 

Also mit der Software TeamViewer3 (Freeware für Privatanwender) geht dies bedeutend einfacher, ganz ohne Firewall einstellen, Ports frei machen oder IP heraus suchen. Einfach Programm auf beiden Rechnern starten, das Passwort mitteilen und los gehts. Gerade durch das Passwort auch für Paranoiageplagte Leute geeignet. Gruß